¿Cómo puedo hacer un pedido?

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

¿Los gastos de envío son gratuitos?

En España (solo península), los envíos son gratuitos en compras superiores a 100€

Los pedidos con importes inferiores a 49€ tienen unos gastos de envío a partir de 6,80€.

IMPORTANTE: No hacemos envíos a Ceuta y Melilla.

Para los envíos dentro de España, confiamos en empresas Nacex. Es importante que nos proporciones los datos de envío correctamente; de lo contrario, cualquier error en la dirección puede resultar en retrasos en la entrega del producto. Por favor, infórmanos lo antes posible si detectas algún error en la información de envío.

¿Puedo recibir un pedido en 24h?

Nos comprometemos a garantizar un tiempo de entrega de al menos 48 horas para nuestros envíos (días laborales). Sin embargo, es importante destacar que es probable que recibas tu pedido antes de las 24 horas si realizas tu compra antes de las 12:00 a.m. Esta es nuestra forma de asegurar una experiencia de entrega rápida y eficiente para nuestros clientes.

¿Hay que pagar algo al recibir mi pedido?

Todos los gastos serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío una vez rellenado el formulario.

¿Puedo devolver un producto?

¡Por supuesto! Tienes un plazo de 30 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido.

Para las devoluciones puedes elegir entre llevar tu paquete a un punto de recogida o solicitar que un transportista lo recoja en la dirección que nos facilites.

Tu devolución sea recogida en la dirección que elijas, no será necesario imprimir nada, solo asegúrate de tener el paquete listo para cuando vengan a buscarlo. Este servicio tiene un coste de 6.80 euros (peninsula, Cantaluña 6.20 euros) y el reembolso se realiza en un plazo de 5 a 9 días laborables.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos comprometemos a garantizar un tiempo de entrega de al menos 48 horas para nuestros envíos (días laborales). Sin embargo, es importante destacar que es probable que recibas tu pedido antes de las 24 horas si realizas tu compra antes de las 12:00 a.m. Esta es nuestra forma de asegurar una experiencia de entrega rápida y eficiente para nuestros clientes.

En el momento que tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.

IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido en todo momento?

¡Por supuesto! Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico que incluirá un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío. Además, este correo te proporcionará la opción de contactar al transportista si lo necesitas.

¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

Te informamos del teléfono gratuito del transportista que opera con nosotros en España:

- Nacex: 900 100 000

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para solicitar una factura, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de tu pedido y te ayudaremos con tu solicitud.

¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?

No se aceptan devoluciones ni cambios de los productos de alimentación y nutrición, material de escalada, por motivos de seguridad y productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados.

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

Es crucial que revises el embalaje y el producto tan pronto como recibas tu paquete. Si detectas algún daño, te recomendamos no aceptar la entrega o dejar constancia de ello al momento de recibirla para posterior revisión. Si encuentras alguna incidencia, por favor infórmanos en un plazo máximo de 24 horas después de recibirlo. Esto nos permitirá comunicarnos con la empresa de transporte y proceder con las reclamaciones necesarias.

Entra en tu cuenta e indícanos la incidencia

Si dispones de una cuenta, por favor inicia sesión en Esports Vivac utilizando tus datos de usuario y dirígete a Mi cuenta > Mis pedidos. Allí, selecciona el producto que tiene la incidencia y marca el botón de "Devolución o incidencia". Podrás adjuntar fotos para que podamos procesar tu solicitud de manera más rápida.

Si no tienes una cuenta, por favor envíanos un correo electrónico con los detalles de tu incidencia.

¿Qué debo hacer si mi pedido es incorrecto o incompleto?

Si encuentras algún problema como un producto incorrecto o faltante,(cuenta) por favor contáctenos dentro de las 24 horas siguientes y haremos todo lo posible para reponer el artículo correcto y entregártelo lo antes posible. En caso de no disponer de stock, procederemos con el reembolso correspondiente.

IMPORTANTE: Para procesar tu reclamación, necesitaremos fotos del paquete recibido, que incluyan el embalaje exterior con sus etiquetas, así como también de las etiquetas del producto recibido.